單項(xiàng)選擇題餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于客人在享受服務(wù)后的生理和心理感受,服務(wù)員要隨時(shí)關(guān)注客人的需求并給予及時(shí)滿足,這就要求服務(wù)人員應(yīng)具備良好的()。

A.應(yīng)變能力
B.技術(shù)能力
C.觀察能力
D.記憶能力


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1.單項(xiàng)選擇題餐廳服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件,如客人投訴、停電等,這就要求餐廳服務(wù)員要具有()。

A.語言能力
B.觀察能力
C.應(yīng)變能力
D.服從與協(xié)作能力

2.單項(xiàng)選擇題餐飲服務(wù)人員應(yīng)具備的思想政治素質(zhì)是()。

A.熟練掌握專業(yè)操作技能
B.具有良好的紀(jì)律觀念
C.講究各種服務(wù)禮節(jié)
D.具有良好的人際交往能力

4.單項(xiàng)選擇題餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高有賴于()。

A.管理者的水平
B.高素質(zhì)是員工
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范
D.嚴(yán)格的制度管理

最新試題

餐飲部的不安全因素主要來自主觀、客觀兩個(gè)方面,其中,主觀表現(xiàn)為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

在餐飲部招聘員工時(shí),負(fù)責(zé)對應(yīng)聘者進(jìn)行面試、口試以及專業(yè)測試的是()。

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餐廳中,選用何種布件要考慮()。

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飯店(Hotel)是向顧客提供住宿、餐飲、購物、娛樂、商務(wù)等諸多功能的綜合性服務(wù)企業(yè)。飯店餐飲的發(fā)展水平()。

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餐飲區(qū)域功能布局要求()。

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員工素養(yǎng)在很大程度上反映了飯店管理水平所達(dá)到的整體高度,員工素養(yǎng)的建設(shè)與實(shí)施得益于飯店的()。

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餐廳服務(wù)形式異彩紛呈,因根據(jù)客人需要提供對應(yīng)服務(wù),飯店餐廳常見的服務(wù)形式有()。

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西餐開餐前半小時(shí)由餐廳經(jīng)理主持召開班前會,主要內(nèi)容有()。

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餐飲安全管理的任務(wù)包括實(shí)施安全監(jiān)督和檢查機(jī)制,以確保餐飲設(shè)備設(shè)施的正確運(yùn)行,避免事故發(fā)生。餐飲部為使客人的心理感到安全應(yīng)該做到()。

題型:多項(xiàng)選擇題

工作臺主要用于存放開餐服務(wù)所需的各種服務(wù)用品,選用工作臺的依據(jù)是餐廳服務(wù)方式和所提供的菜單,以及()。

題型:多項(xiàng)選擇題