物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

正確處理投訴會帶來相應商機

電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

客戶關(guān)系管理的基本準則

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應？

協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）