物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)

電子商務(wù)下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的實施

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）