物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

后臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對(duì)策

倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

怎么處理物流客戶索賠？

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實(shí)現(xiàn)