對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

費用結(jié)算評價指標(biāo)：（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

客戶關(guān)系管理的實施

進出口業(yè)務(wù)評價指標(biāo)：（）、（）

減少投訴的措施與對策