判斷題IT是InformationTechnology的縮寫(xiě)，意思是信息技術(shù)。
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4.多項(xiàng)選擇題物流客戶(hù)關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則包括（）。
A、服務(wù)為先
B、增值為本
C、關(guān)系至上
5.多項(xiàng)選擇題物流企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，注重重點(diǎn)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，將更多的時(shí)間和精力放在重點(diǎn)客戶(hù)的服務(wù)上.重點(diǎn)客戶(hù)是（）。
A、A類(lèi)客戶(hù)
B、B客戶(hù)
C、C類(lèi)客戶(hù)
D、D類(lèi)客戶(hù)
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電子商務(wù)使物流可以通過(guò)虛擬的形式實(shí)現(xiàn)
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物流客戶(hù)投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
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