判斷題物流業(yè)務(wù)很重要的一個(gè)核心部分就是客戶訂單的流動(dòng)，從客戶訂貨開始，直至貨品和服務(wù)到達(dá)客戶需要的目的地，其中就包含了一組連續(xù)的訂單流動(dòng)，訂單的處理就是細(xì)致周到的物流客戶服務(wù)。
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1.多項(xiàng)選擇題物流客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則包括（）。
A、服務(wù)為先
B、增值為本
C、關(guān)系至上
2.多項(xiàng)選擇題物流企業(yè)對客戶進(jìn)行分類管理，注重重點(diǎn)客戶的服務(wù)質(zhì)量，將更多的時(shí)間和精力放在重點(diǎn)客戶的服務(wù)上.重點(diǎn)客戶是（）。
A、A類客戶
B、B客戶
C、C類客戶
D、D類客戶
3.多項(xiàng)選擇題按照運(yùn)輸設(shè)備及運(yùn)輸工具不同劃分，可以將運(yùn)輸方式劃分為（）。
A、鐵路運(yùn)輸
B、公路運(yùn)輸
C、水路運(yùn)輸
D、航空運(yùn)輸
E、管道運(yùn)輸
4.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)需要物流的增值服務(wù)包括那些（）。
A、上門服務(wù)
B、代辦服務(wù)
C、市場調(diào)查預(yù)測服務(wù)
D、教育培訓(xùn)
5.多項(xiàng)選擇題物流戰(zhàn)略方案是對物流未來發(fā)展問題的解決方案，它一般是（）的方案。
A、未來
B、長遠(yuǎn)
C、詳細(xì)
D、方向性
E、綱要性
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