多項(xiàng)選擇題按照運(yùn)輸設(shè)備及運(yùn)輸工具不同劃分,可以將運(yùn)輸方式劃分為()。
A、鐵路運(yùn)輸
B、公路運(yùn)輸
C、水路運(yùn)輸
D、航空運(yùn)輸
E、管道運(yùn)輸
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1.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)需要物流的增值服務(wù)包括那些()。
A、上門服務(wù)
B、代辦服務(wù)
C、市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)服務(wù)
D、教育培訓(xùn)
2.多項(xiàng)選擇題物流戰(zhàn)略方案是對(duì)物流未來發(fā)展問題的解決方案,它一般是()的方案。
A、未來
B、長(zhǎng)遠(yuǎn)
C、詳細(xì)
D、方向性
E、綱要性
3.多項(xiàng)選擇題物流配送客戶服務(wù)路線的原則有()。
A、路線最短原則
B、成本最低原則
C、利潤(rùn)最高原則
D、噸公里最小原則
E、準(zhǔn)確性最高
F、合理運(yùn)力原則
4.多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)定量衡量的準(zhǔn)則是()。
A、可得性
B、作業(yè)績(jī)效
C、保證性
D、可靠性
E、可信性
5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)管理層次的不同,物流信息可以分為()。
A、戰(zhàn)略管理信息
B、戰(zhàn)術(shù)管理信息
C、知識(shí)管理信息
D、操作管理信息
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物流客戶投訴的處理的流程:()、()、()、()、()、()
題型:填空題
客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則
題型:?jiǎn)柎痤}
處理物流客戶投訴的原則:()、()、()、()、()
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物流是電子商務(wù)的重要組成部分
題型:判斷題
后臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成:()、()、()
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協(xié)調(diào)人員績(jī)效考核內(nèi)容:()、()、()
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物流客戶服務(wù)的作用
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現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)
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物流客戶投訴的受理有什么好處?
題型:?jiǎn)柎痤}
對(duì)不同的失誤,客戶有什么不同的反應(yīng)?
題型:?jiǎn)柎痤}