單項選擇題(),需要有高度的產(chǎn)品可得性和靈活的物流服務(wù)。
A.在產(chǎn)品的導(dǎo)入期
B.在產(chǎn)品的成長期
C.在產(chǎn)品的成熟期
D.在產(chǎn)品的衰退期
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1.單項選擇題為了能在動態(tài)條件下制定營銷戰(zhàn)略,企業(yè)常需要借助()來建模,用于考察與制訂客戶服務(wù)需求計劃有關(guān)的動態(tài)狀況。
A.經(jīng)濟管理理論
B.物流管理理論
C.產(chǎn)品生命周期理論
D.流通管理理論
2.單項選擇題產(chǎn)品的生命周期結(jié)構(gòu)可用于考察與制訂客戶服務(wù)需求計劃有關(guān)的()狀況。
A.靜態(tài)
B.動態(tài)
C.連續(xù)
D.離散
3.單項選擇題在確定物流服務(wù)水平的步驟里有一步"基準(zhǔn)成本的感應(yīng)性實驗"。所謂基準(zhǔn)成本的感應(yīng)性是指()。
A.顧客服務(wù)水平變化時成本的變化程度
B.改進服務(wù)質(zhì)量時對成本的影響程度
C.在顧客服務(wù)水平一定時成本的變化程度
D.在成本一定時顧客服務(wù)水平的變化程度
4.單項選擇題利潤曲線由()決定。
A.不同服務(wù)水平下收入與成本之差
B.不同服務(wù)水平下收入與成本之和
C.相同服務(wù)水平下收入與成本之差
D.相同服務(wù)水平下收入與成本之和
5.單項選擇題根據(jù)特定的物流活動組合,對應(yīng)每一服務(wù)水平有()物流成本方案。
A.一個
B.二個
C.三個
D.許多
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客戶關(guān)系管理的內(nèi)容:()、()、()、()、()
題型:填空題
物流客戶投訴的內(nèi)容:()、()、()、()
題型:填空題
數(shù)據(jù)錄入工作評價指標(biāo):()、()
題型:填空題
協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容:()、()、()
題型:填空題
運輸服務(wù)指標(biāo):()、()、()
題型:填空題
正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機
題型:判斷題
現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)
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物流是電子商務(wù)的重要組成部分
題型:判斷題
客戶關(guān)系管理的功能:()、()、()
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電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容
題型:問答題