騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。

客戶維系的基本措施有（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。