單項選擇題影響聲音感染力的要素不包括（）。
A.語音、語調(diào)
B.語言、語氣
C.音高、音準(zhǔn)
D.積極、熱情
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1.單項選擇題話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
A.積極熱情
B.樸實大方
C.簡潔明了
D.語言流暢
2.單項選擇題話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
A.備好自我介紹
B.備好客戶資料
C.備好電話號碼
D.備好通話提綱
3.單項選擇題（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
A.客戶滿意
B.客戶滿意度
C.客戶精神滿意
D.客戶視覺滿意
4.單項選擇題"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge
5.單項選擇題話務(wù)員請對方稍候的用語，不恰當(dāng)?shù)倪x項是（）。
A.Just a moment，please.
B.Would you hold the line，please？
C.Let’s keep in touch，please.
D.Don’t hang up，please.
最新試題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
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服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。
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下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
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騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
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電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
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