河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。

話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）