A.抓住客戶的主要問(wèn)題
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，澄清客戶的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請(qǐng)客戶放慢語(yǔ)速
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.傾聽(tīng)能與客戶建立良好的關(guān)系
B.傾聽(tīng)是向客戶虛心好學(xué)的方式
C.傾聽(tīng)是了解客戶的最重要途徑
D.傾聽(tīng)是緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑
A.接聽(tīng)客戶來(lái)電并受理客戶投訴
B.主動(dòng)致電相關(guān)客戶進(jìn)行信息收集
C.向客戶提供其他客戶的相關(guān)信息
D.產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營(yíng)銷
A.人（People）
B.有形展示（Physical）
C.服務(wù)過(guò)程（Process）
D.優(yōu)先權(quán)（Priority）
A.提供信息
B.說(shuō)服購(gòu)買
C.提醒使用
D.產(chǎn)品推廣
A.網(wǎng)絡(luò)管理中心（NMC）
B.鑒權(quán)中心（AUC）
C.操作與維護(hù)分系統(tǒng)（OMS）
D.網(wǎng)絡(luò)交換分系統(tǒng)（NSS）
最新試題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
客戶維系的基本措施有（）。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）