A.巧言妙語(yǔ)溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法
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A.想像是在與一個(gè)形象交談，而不是電話(huà)
B.認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語(yǔ)調(diào)以示強(qiáng)調(diào)
C.多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫
D.控制音量
A.抓住客戶(hù)的主要問(wèn)題
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，澄清客戶(hù)的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請(qǐng)客戶(hù)放慢語(yǔ)速
A.傾聽(tīng)能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系
B.傾聽(tīng)是向客戶(hù)虛心好學(xué)的方式
C.傾聽(tīng)是了解客戶(hù)的最重要途徑
D.傾聽(tīng)是緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑
A.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電并受理客戶(hù)投訴
B.主動(dòng)致電相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行信息收集
C.向客戶(hù)提供其他客戶(hù)的相關(guān)信息
D.產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營(yíng)銷(xiāo)
A.人（People）
B.有形展示（Physical）
C.服務(wù)過(guò)程（Process）
D.優(yōu)先權(quán)（Priority）
最新試題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
話(huà)務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的歡迎與重視。解決方法有（）。
騷擾電話(huà)是客戶(hù)服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話(huà)務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話(huà)騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
話(huà)務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。
話(huà)務(wù)員作為電話(huà)的撥出者，應(yīng)在撥出電話(huà)前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話(huà)內(nèi)容和慎選通話(huà)時(shí)間。
當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。