A.NMC
B.PBX
C.ACD
D.CTI
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.讓客戶了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以外的附加優(yōu)惠
B.乘機(jī)向客戶銷售別的有優(yōu)惠的配套產(chǎn)品
C.指引導(dǎo)客戶減低對產(chǎn)品的要求
D.將價(jià)格除開，變成單位成本，令客戶心理上覺得更便宜
A.提供便利服務(wù)
B.完善會(huì)員制度建設(shè)
C.提升客戶價(jià)值
D.提高離網(wǎng)壁壘
A.客戶認(rèn)可的原則
B.理解客戶的原則
C.首問負(fù)責(zé)的原則
D.尋求"雙贏"的原則
A.巧言妙語溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法
A.想像是在與一個(gè)形象交談，而不是電話
B.認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語調(diào)以示強(qiáng)調(diào)
C.多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫
D.控制音量
最新試題
勞動(dòng)爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。