單項選擇題當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
A."對不起！請稍等一下，您咨詢的是技術(shù)問題，我請專家為您解答好嗎？"
B."對不起，您所咨詢的問題我需要查詢并核實，稍后盡快給您回復(fù)，請您留下聯(lián)系電話可以嗎"
C."這事不歸我管。"
D."我不知道。"
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1.單項選擇題（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
A.變調(diào)
B.調(diào)類
C.調(diào)值
D.聲調(diào)
2.單項選擇題影響聲音感染力的要素不包括（）。
A.語音、語調(diào)
B.語言、語氣
C.音高、音準
D.積極、熱情
3.單項選擇題話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
A.積極熱情
B.樸實大方
C.簡潔明了
D.語言流暢
4.單項選擇題話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
A.備好自我介紹
B.備好客戶資料
C.備好電話號碼
D.備好通話提綱
5.單項選擇題（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
A.客戶滿意
B.客戶滿意度
C.客戶精神滿意
D.客戶視覺滿意
最新試題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題