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多項選擇題某旅游團(tuán)按照計劃住三星級飯店，但到景區(qū)后卻住進(jìn)了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅持要更換飯店，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕
B、及時與旅行社聯(lián)系
C、確有困難，如實說明原因
D、積極尋找，如有則更換

1.多項選擇題某旅游團(tuán)部分游客從景區(qū)游覽回到飯店后，希望休息一陣，推遲用晚餐的時間，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕，耐心解釋
B、征求全團(tuán)游客意見
C、與餐廳聯(lián)系，確定開餐時間
D、告知費(fèi)用自理

2.多項選擇題上海來湘旅游團(tuán)一名游客聽說火宮殿的美食很出名，對導(dǎo)游員說想自費(fèi)去品嘗，導(dǎo)游員應(yīng)（）該。

A、合理推介
B、協(xié)助聯(lián)系
C、告知注意事項
D、婉言拒絕

3.多項選擇題某旅游團(tuán)一名游客生病不能到餐廳就餐，要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕，耐心解釋
B、明確加以拒絕
C、聯(lián)系餐廳，送餐到房間
D、了解病情，關(guān)心游客

4.多項選擇題某旅游團(tuán)幾名游客要求單獨用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕，耐心解釋
B、明確拒絕，嚴(yán)守合同
C、告知領(lǐng)隊或全陪，請求調(diào)解
D、協(xié)助聯(lián)系，費(fèi)用自理

5.多項選擇題某旅游團(tuán)一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕，耐心解釋
B、明確拒絕，按照合同辦
C、滿足要求，協(xié)助聯(lián)系
D、告知費(fèi)用自理

6.多項選擇題某旅游團(tuán)幾名游客在吃完午餐后要求晚餐能夠換餐，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、征求全團(tuán)游客意見
B、與預(yù)訂餐廳聯(lián)系，做好換餐準(zhǔn)備
C、換餐差價由游客自付
D、婉言拒絕，耐心解釋

7.多項選擇題當(dāng)游客要求導(dǎo)游員為其轉(zhuǎn)遞下列物品時，導(dǎo)游員應(yīng)婉拒的是（）。

A、金項鏈
B、生日蛋糕
C、特效藥
D、暢銷書

8.多項選擇題晚上無活動安排，游客提出自由活動，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、勸其在飯店休息
B、允許其外出
C、強(qiáng)調(diào)其注意事項
D、讓其帶上飯店的名片

9.多項選擇題某旅游團(tuán)游客購買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、了解情況
B、安慰游客“買了算了”
C、指出“商品售出，概不退換”
D、積極協(xié)助

10.多項選擇題某旅游團(tuán)的一位游客因另一位同房間客人打鼾影響了睡眠而提出睡單間，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、不予理睬
B、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費(fèi)用由兩人均攤
C、請領(lǐng)隊或全陪在旅游團(tuán)內(nèi)部調(diào)整
D、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費(fèi)用自理