說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。