銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

影響客戶信任的因素有（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。