A.信用風(fēng)險(xiǎn)
B.資金風(fēng)險(xiǎn)
C.違約風(fēng)險(xiǎn)
D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
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A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來了麻煩，對(duì)企業(yè)一點(diǎn)好處沒有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴，可以令客戶滿意
A.獨(dú)特
B.個(gè)性化
C.量身定制
D.不可替代
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)較多
B.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度不高
C.對(duì)競爭對(duì)手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤
A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4
A.姓名
B.性別
C.電話號(hào)碼
D.賬戶號(hào)碼
最新試題
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。
對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
與客戶直接對(duì)話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。
根據(jù)美國營銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。
請(qǐng)簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。
在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠。
客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。