將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。

以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務所付出的總成本之間的差額。