客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

簡述處理客戶投訴的四步驟。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？