在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）