A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題
B.服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問(wèn)題
C.受騙上當(dāng)
D.客戶搬遷換地址
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A.客戶流失會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對(duì)所有流失客戶都要極力挽回
A.信用風(fēng)險(xiǎn)
B.資金風(fēng)險(xiǎn)
C.違約風(fēng)險(xiǎn)
D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來(lái)了麻煩，對(duì)企業(yè)一點(diǎn)好處沒(méi)有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來(lái)珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴，可以令客戶滿意
A.獨(dú)特
B.個(gè)性化
C.量身定制
D.不可替代
A.客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)較多
B.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度不高
C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤
最新試題
請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
客戶（）價(jià)值等于客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠(chéng)？有哪些策略？
客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。
銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購(gòu)買(mǎi)的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶投訴的“門(mén)檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。
對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
說(shuō)服客戶時(shí)要善于傾聽(tīng)，以下屬于良好傾聽(tīng)表現(xiàn)的是：（）
將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。