中級運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量單項選擇題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 鐵路對出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的處罰種類不同。對發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題”之一的、能夠確定損失款額的處罰為（）。

2 CIS各部分中，（）是企業(yè)的靈魂。

3 全國鐵路旅客到達(dá)人數(shù)等于各鐵路局管內(nèi)旅客人數(shù)與（）旅客人數(shù)之和。

4 運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)和運(yùn)輸市場的特點(diǎn)決定了運(yùn)輸企業(yè)營銷核心在于（）。

5 列車服務(wù)旅客投訴屬于旅客列車服務(wù)考核指標(biāo)中的（）。