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中級運輸經(jīng)濟鐵路運輸服務質(zhì)量多項選擇題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務質(zhì)量問題可以分為（）。

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2 質(zhì)量成本的分類方法包括（）。

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3 實施CI戰(zhàn)略，樹立運輸企業(yè)良好的企業(yè)形象應注重（）方面的管理。

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4 對許多人來說，在一些情況下，決定購買行為的決定因素是（）。

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5 對運輸企業(yè)來說，“可靠性”具體體現(xiàn)在（）。

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