卷煙服務(wù)營銷客戶價(jià)值管理判斷題每日一練(2019.03.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題一般來說，帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。（）

2.判斷題目前煙草公司對客戶沒有卻別對待，服務(wù)成本攤到每個(gè)客戶上差異不大。（）

3.判斷題價(jià)值貢獻(xiàn)相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）

4.判斷題按客戶物理屬性分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標(biāo)消費(fèi)者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況等進(jìn)行分類。（）

5.判斷題客戶潛在價(jià)值決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面。（）