卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2019.01.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 監(jiān)測方法的選擇因（）而異。

2 服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的（）和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。

3 信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。

4 留置調(diào)查的缺點是（）高。

5 郵寄調(diào)查的缺點是（）。