單項選擇題服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的（）和結果檢查的數據，從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。
A、服務檢查
B、結果監(jiān)控
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
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1.單項選擇題（）需要來自服務監(jiān)測的數據支撐。
A、服務評估
B、客戶服務
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息
2.單項選擇題服務評估需要來自（）的數據支撐。
A、服務監(jiān)測
B、客戶服務
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息
3.單項選擇題服務監(jiān)測的作用是提供評估依據、（）和指導服務人員。
A、提升客戶服務水平
B、提升客戶經理服務水平
C、服務改進參考
D、提高客戶利潤
4.單項選擇題服務監(jiān)測的作用是（）、服務改進參考和指導服務人員。
A、提升客戶服務水平
B、提升客戶經理服務水平
C、提供評估依據
D、提高客戶利潤
最新試題
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數據調閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
服務目標的追蹤分過程控制和結果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
面談調查的優(yōu)點是比較靈活，調查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內。
題型：單項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是系統(tǒng)數據調閱。（）
題型：判斷題
服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
郵寄調查的缺點是（）。
題型：單項選擇題
面談調查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。
題型：多項選擇題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好客戶數量與樣本數量的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
客戶經理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題