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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 設定服務目標包含明確（）和設定具體的服務提升指標。

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2 制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。

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3 服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。

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4 （）即服務的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。

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5 在做服務項目總體設計是也應考慮的因素是（）。

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