卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。

2 （）是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。

3 在做總體設計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務項目。

4 （）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。

5 根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務過程中鋒、終時刻的感受對本次服務的（）有極大影響。

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