郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(2019.11.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

2.判斷題根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細分

3.填空題國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按包括信函、明信片、（）、盲人讀物、郵簡和郵送廣告。

4 通過撥打11185特服號登記辦理地稅登記手續(xù)和護照速遞、車輛證照速遞以及醫(yī)療文書速遞服務(wù)，這屬于（）業(yè)務(wù)類別。

5.填空題傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受理是通過電話接受客戶請求，并通過（）等手段通知有關(guān)人員上門服務(wù)的一項業(yè)務(wù)。

6 消費者權(quán)益保護法是指調(diào)整在（）過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

7 國際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書寫。

8 目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有：代理保險、代發(fā)養(yǎng)老金、（）、代繳公用事業(yè)費、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。

9.判斷題友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到親切、溫暖。

10 郵政業(yè)務(wù)的基本資費，由（）制定，報國務(wù)院批準。非基本資費由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。