單項選擇題郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)，由（）制定，報國務(wù)院批準(zhǔn)。非基本資費(fèi)由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。

A、國務(wù)院辦公室
B、國務(wù)院物價主管部門
C、國家工商管理局
D、地方工商管理局


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1.單項選擇題受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話，如查詢不到客戶所需資料，應(yīng)（）。

A、告知客戶沒有資料，然后掛機(jī)
B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理
C、請客戶遲些致電
D、將客戶需咨詢的問題詳細(xì)地記錄下來，交后臺部門查詢到相應(yīng)的內(nèi)容后回復(fù)客戶

2.單項選擇題為了便于郵件機(jī)械化分揀，國內(nèi)郵件封面要求按（）的格式書寫。

A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左

3.單項選擇題受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應(yīng)（）。

A、告知客戶不能訂閱
B、謝謝客戶來電后掛機(jī)
C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱
D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作

4.單項選擇題郵政代辦電信業(yè)務(wù)的渠道在模式上可以分為（）、運(yùn)營商專廳（或?qū)^(qū)、專柜）、社會連鎖經(jīng)營營銷渠道三類。

A、直銷渠道
B、郵政專廳
C、郵政自有綜合性電信營銷渠道
D、郵政專柜

5.單項選擇題郵政編碼“637411”表示的是（）省的地址。

A、四川
B、云南
C、山東
D、廣東