郵政通信信息業(yè)務員考試章節(jié)練習(2019.09.11)

來源：考試資料網

1 在客戶服務中，如果說“我不會做”，客戶會產生負面感覺，正確的表達方式是（）。

2.填空題營銷員約見客戶前的自身準備包括________________準備、營銷用具的準備、形象的準備、心理準備

參考答案：業(yè)務知識

3.判斷題對于給據郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔賠償責任

4.判斷題郵政充分利用郵政信息網、金融網、物流配送網及183網站、11185客戶服務中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務服務。

5.判斷題郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶

6 國際郵件收寄件人名址應打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。

7.填空題郵政通信的服務方針是迅速、準確、（）、方便。

8 營業(yè)推廣方式有（）和獎售

9 在進行電話銷售時，話務代表首先要做的事情就是了解客戶的真正（）。

10 電信增值業(yè)務從業(yè)務提供的靈活性和及時性、管理的方便性以及投資成本的經濟性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務正成為市場的主導。