初級客房服務員章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 2010版星評標準將客房作為飯店的核心產(chǎn)品，舒適度是客房產(chǎn)品的核心?？头渴孢m度的分值為35分，占舒適度總分值的（）。

2 從客房收取客衣后應拿到洗衣房立即進行（）然后分出濕洗、干洗、燙等類別。

3 衛(wèi)生間是客房的盥洗空間，其衛(wèi)生“三大件”是指（）。

4 得知客人是傳染病人時，服務員應勸阻客人進入飯店（），直到醫(yī)院人員到達。

5.判斷題起蠟水使用一次后可再次上蠟。

6.問答題如何做好托嬰服務？

參考答案：（1）根據(jù)嬰兒家長意見照看小孩，確保嬰兒安全；
（2）在飯店所規(guī)定的區(qū)域內(nèi)照看小孩，不擅離職守；

7.問答題精品飯店通常具有哪些特點？

（1）主題性；
（2）差異化的飯店環(huán)境；
（3）特殊的客戶群體；
（4）服務個性化、定制化、精細化。

8 飯店管理人員檢查客房時，要對衛(wèi)生間的電話進行試用，保證通話無（）和使用正常。

9 目前我國有（）家白金五星級飯店。

10 主題客房比一般客房更具有針對性，是運用多種藝術手法，通過空間、平面布局、光線、色彩、多種陳設與裝飾等多種要素的設計與布置，烘托出某種獨特的文化氣氛，突出表現(xiàn)某種主題的客房。主題客房的特點是（）