接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

計算機預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。

盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。

為確保預(yù)訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

離店日期的變更主要是指離店日期（）。