中級通信信息業(yè)務員章節(jié)練習(2018.03.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題全面調(diào)查包括（）和全面報表制度。

2 初次見面，應用英語語句（）打招呼。

3 郵件的投遞方式有（）。

4 國際郵件收寄件人名址應打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。

5 國際特快專遞文件資料和物品類，都是以每（）克計收資費。

6.填空題通過多樣化的手段調(diào)查計劃執(zhí)行結果，這是PDCA循環(huán)中（）階段應做的工作。

參考答案：檢查階段（Check）

7.判斷題當計算機發(fā)生故障時，應立即關閉電源，要根據(jù)故障現(xiàn)象找出產(chǎn)生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采用妥善的方法進行排除。

8.填空題客戶服務工作是否優(yōu)良，是以客戶的（）為標志。

9.判斷題常用的計數(shù)制有二進制、八進制和十進制。

10.填空題在人際風格溝通中，我們依據(jù)一個人在溝通過程中不同的特點，以及溝通過程中做決策的速度是否果斷，把在工作和生活中遇到的人分為分析型、和藹型、（）和支配型。