卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.03.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題煙草制品包括卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙葉和煙草專用機械。（）

2.判斷題生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用器械的企業(yè)，須報國務(wù)院煙草專賣行政主管部門批準，取得特種煙草專賣經(jīng)營許可證。（）

3 （）是企業(yè)從古與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻。

4 對客戶的（）是顧客滿意度監(jiān)測的關(guān)鍵部分

5 在做服務(wù)項目總體設(shè)計時著重需要考慮的因素是（）。

6 客戶經(jīng)理在市場調(diào)研中應(yīng)做到（）。

7 集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對投訴進行分類后，將受理的投訴按類別進行集中，這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況，將投訴集中起來，便于（）。

8 下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是（）

9 開辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管部門批準，取得（）

10 服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從（）三部分進行。

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