卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計章節(jié)練習(2018.03.12)

來源：考試資料網

1.判斷題（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內部協(xié)作。

2 卷煙營銷服務流程的設計中最主要的三個環(huán)節(jié)是（）。

3 煙草公司在設計服務項目時，需要考慮如何通過服務促使零售客戶更好的發(fā)揮（）的價值。

4 一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產生。

5 下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。

6 （）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。

7 明確（）是服務行為和內容設計的原點。

8 與峰終定律一樣，服務藍圖的核心思想也是（）。

9 服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。

10 在做服務項目總體設計時著重需要考慮的因素是（）。

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