卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(2018.01.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）決定了企業(yè)當前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。

參考答案：客戶當前價值

2.判斷題價值客戶的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。（）

3.判斷題如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

4.填空題“長期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。

5 所謂（），也稱為客戶細分，是指根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從達到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

6 對（），公司應(yīng)適當挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

7 （）的當前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱形經(jīng)營。

8 潛在價值評估包括（）。

9 貢獻度的三大方面指標是（）。

10.判斷題目前煙草公司對客戶沒有卻別對待，服務(wù)成本攤到每個客戶上差異不大。（）