低價值客戶的兩類指標都處于較低水平，如不改進，則有被淘汰或降級的風險。（）

在服務營銷中，為實現(xiàn)（）和（），客戶細分是其中一項重要的基礎工作。

當前價值評估包括（）。

按客戶物理屬性分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況等進行分類。（）

如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）

一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。（）

潛在價值評估包括（）。

配合度高、能力強調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進行服務時需要重點關注的對象。（）

客戶分類和終端細分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細分，但其應用的方向不同，因此分類的維度和指標有所差異。（）