高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.01.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對客戶表示（），再記錄客戶的資料。

2.填空題萬國郵聯(lián)的最高權(quán)力機構(gòu)是()。

參考答案：郵聯(lián)大會

3 系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。

4.判斷題交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值一致，不能只申報包裹內(nèi)件價值的一部分。

5 英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

6 進(jìn)行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

7 認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

8.填空題收寄國際郵件發(fā)現(xiàn)夾寄金銀、毒品應(yīng)移交（）處理。

9 回音卡屬于（）。

10.判斷題根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點。

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