多項選擇題客戶使用信用卡積分兌換實物類的積分商品時,需提示()

A.一經(jīng)申請不得更改及撤銷
B.系統(tǒng)扣除的積分數(shù)
C.告知禮品郵寄時間
D.簽收禮品前,請客戶確認禮品的數(shù)量及完整性


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2.多項選擇題客戶的信用卡顯示客戶級Z時,客戶代表應(yīng)作以下處理()

A.建議還清全部欠款
B.欠款還清后建議銷戶
C.客戶不同意銷戶,提交“E事通”事件單轉(zhuǎn)后臺處理
D.以上均正確

3.多項選擇題客戶2019年12月購買農(nóng)行三年期大額存單,2021年6月提前支取只享受到了活期存款利息,客戶來電投訴網(wǎng)點工作人員未進行有效提醒,導(dǎo)致其利息損失,現(xiàn)致電中心進行投訴,應(yīng)如何處理()

A.如實登記客戶的訴求,在規(guī)定時間內(nèi)高效快速處理
B.第一時間進行投訴化解,安撫客戶情緒
C.直接建議客戶與經(jīng)辦網(wǎng)點客戶經(jīng)理聯(lián)系處理
D.告知客戶部分產(chǎn)品利息規(guī)則已發(fā)生調(diào)整,具體調(diào)整情況可以自己找官網(wǎng)的公示

4.多項選擇題客服人工辦理可辦理信用卡補卡條件的是()

A.卡片需已掛失且未補卡
B.身份核實通過
C.卡片銷卡狀態(tài)為正常
D.無影響補卡的鎖定碼

5.多項選擇題客服聯(lián)動處理流程目前有11項內(nèi)容,其中包括了()

A.事件生單
B.事件聯(lián)動
C.事件接收
D.事件求助

最新試題

下列關(guān)于大額交易報送表述正確的是?()

題型:多項選擇題

涉及蘇丹、索馬里等國家制裁項目,以及行業(yè)制裁識別名單(SSI)、外國制裁逃避者名單(FSE)等非SDN名單制裁對象的業(yè)務(wù),以及其他制裁政策和本規(guī)程未明確規(guī)定的事項,應(yīng)向境內(nèi)一級分行(境外機構(gòu))反洗錢主管部門或總行內(nèi)控合規(guī)監(jiān)督部(全球反洗錢中心)征詢合規(guī)意見。

題型:判斷題

美國財政部通過其下屬機構(gòu)()頒布執(zhí)行《銀行保密法》的條例。

題型:單項選擇題

二級制裁是美國政府針對非美國人實施的制裁懲罰,其主要制裁對象是與被美國政府制裁的個人、政體、組織或國家進行交易的非美國人。

題型:判斷題

如果金融機構(gòu)懷疑或有合理理由懷疑資金為犯罪收益,或與恐怖融資有關(guān),金融機構(gòu)應(yīng)當依據(jù)法律要求,立即向()報告。

題型:單項選擇題

業(yè)務(wù)(含金融產(chǎn)品、金融服務(wù))風(fēng)險子項包括()。

題型:多項選擇題

法人金融機構(gòu)應(yīng)當形成書面的自評估報告,經(jīng)高級管理層審定后上報董事會或董事會下設(shè)的專業(yè)委員會審閱,并()報告對法人機構(gòu)具有管轄權(quán)的人民銀行總行或分支機構(gòu)。

題型:單項選擇題

原則上對評級等級較低的機構(gòu)實施監(jiān)管措施的頻率和強度應(yīng)當()評級等級較高的機構(gòu)。

題型:單項選擇題

關(guān)于大額交易和可疑交易報告,以下表述正確的是?()

題型:多項選擇題

每年(),法人金融機構(gòu)應(yīng)當將單位負責(zé)人或主管反洗錢工作高級管理人員簽字確認的自評表及相關(guān)證明材料報送中國人民銀行或其分支機構(gòu)。

題型:單項選擇題