多項選擇題客戶服務禮儀除了呼出禮儀、信息確認的禮儀、記錄信息的禮儀、結束禮儀外，還包括（）

A.應答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.轉接禮儀


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1.多項選擇題客戶的信用卡顯示客戶級Z時，客戶代表應作以下處理（）

A.建議還清全部欠款
B.欠款還清后建議銷戶
C.客戶不同意銷戶，提交“E事通”事件單轉后臺處理
D.以上均正確

2.多項選擇題客戶2019年12月購買農行三年期大額存單，2021年6月提前支取只享受到了活期存款利息，客戶來電投訴網點工作人員未進行有效提醒，導致其利息損失，現致電中心進行投訴，應如何處理（）

A.如實登記客戶的訴求，在規(guī)定時間內高效快速處理
B.第一時間進行投訴化解，安撫客戶情緒
C.直接建議客戶與經辦網點客戶經理聯系處理
D.告知客戶部分產品利息規(guī)則已發(fā)生調整，具體調整情況可以自己找官網的公示

3.多項選擇題客服人工辦理可辦理信用卡補卡條件的是（）

A.卡片需已掛失且未補卡
B.身份核實通過
C.卡片銷卡狀態(tài)為正常
D.無影響補卡的鎖定碼

4.多項選擇題客服聯動處理流程目前有11項內容，其中包括了（）

A.事件生單
B.事件聯動
C.事件接收
D.事件求助

5.多項選擇題金鑰匙貴賓客戶享有的服務包括（）

A.設立貴賓客戶服務區(qū)或貴賓服務窗口的網點為貴賓客戶提供優(yōu)先辦理業(yè)務的綠色通道
B.95599客服中心提供個人貴賓客戶優(yōu)先接入服務
C.門戶網站為貴賓客戶開設專用通道提供各類預約服務
D.以上描述均正確