A.如實(shí)登記客戶的訴求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效快速處理
B.第一時(shí)間進(jìn)行投訴化解，安撫客戶情緒
C.直接建議客戶與經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理聯(lián)系處理
D.告知客戶部分產(chǎn)品利息規(guī)則已發(fā)生調(diào)整，具體調(diào)整情況可以自己找官網(wǎng)的公示
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A.卡片需已掛失且未補(bǔ)卡
B.身份核實(shí)通過(guò)
C.卡片銷(xiāo)卡狀態(tài)為正常
D.無(wú)影響補(bǔ)卡的鎖定碼
A.事件生單
B.事件聯(lián)動(dòng)
C.事件接收
D.事件求助
A.設(shè)立貴賓客戶服務(wù)區(qū)或貴賓服務(wù)窗口的網(wǎng)點(diǎn)為貴賓客戶提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的綠色通道
B.95599客服中心提供個(gè)人貴賓客戶優(yōu)先接入服務(wù)
C.門(mén)戶網(wǎng)站為貴賓客戶開(kāi)設(shè)專(zhuān)用通道提供各類(lèi)預(yù)約服務(wù)
D.以上描述均正確
A.銀聯(lián)渠道
B.VISA渠道
C.萬(wàn)事達(dá)卡渠道
D.美國(guó)運(yùn)通渠道
A.查詢密碼
B.登錄密碼
C.支付密碼
D.動(dòng)態(tài)隨機(jī)密碼
最新試題
根據(jù)《法人金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)分類(lèi)評(píng)級(jí)管理辦法》，評(píng)級(jí)指標(biāo)包括（）。
對(duì)反洗錢(qián)內(nèi)部控制基礎(chǔ)與環(huán)境的評(píng)價(jià)可以考慮哪些因素？（）
下列不屬于現(xiàn)行安理會(huì)制裁國(guó)家的是？（）
制裁名單篩查命中且確定違反制裁規(guī)定的，應(yīng)復(fù)審后受理該業(yè)務(wù)。
法人金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理劃分固有風(fēng)險(xiǎn)、控制措施有效性以及剩余風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)原則上應(yīng)分為（）。
二級(jí)制裁是美國(guó)政府針對(duì)非美國(guó)人實(shí)施的制裁懲罰，其主要制裁對(duì)象是與被美國(guó)政府制裁的個(gè)人、政體、組織或國(guó)家進(jìn)行交易的非美國(guó)人。
關(guān)于大額交易和可疑交易報(bào)告，以下表述正確的是？（）
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違反《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)和反恐怖融資管理辦法》規(guī)定，有下哪種情形的，銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》規(guī)定采取監(jiān)管措施或者對(duì)其進(jìn)行處罰？（）
地域風(fēng)險(xiǎn)子項(xiàng)包括（）。
法人金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)形成書(shū)面的自評(píng)估報(bào)告，經(jīng)高級(jí)管理層審定后上報(bào)董事會(huì)或董事會(huì)下設(shè)的專(zhuān)業(yè)委員會(huì)審閱，并（）報(bào)告對(duì)法人機(jī)構(gòu)具有管轄權(quán)的人民銀行總行或分支機(jī)構(gòu)。