多項選擇題戰(zhàn)略聯(lián)盟運(yùn)作中的問題主要有（）。

A.合作對象選擇不合適
B.忽視文化差異帶來的摩擦與沖突
C.過分追求短期利益目標(biāo)
D.合作雙方地位不均衡


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1.多項選擇題據(jù)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組成方式，戰(zhàn)略聯(lián)盟可分為（）。

A.互補(bǔ)型聯(lián)盟
B.授受型聯(lián)盟
C.股權(quán)性聯(lián)盟
D.非股權(quán)性聯(lián)盟

2.多項選擇題戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式以合作參與者來區(qū)分，可以分為（）。

A.互補(bǔ)型聯(lián)盟
B.授受型聯(lián)盟
C.股權(quán)性聯(lián)盟
D.非股權(quán)性聯(lián)盟

3.多項選擇題BPR是（）應(yīng)用成功的前提。

A.ERP
B.CRM
C.CTI
D.Ca11Center

4.多項選擇題CRM以“客戶關(guān)系一對一理論”為理論基礎(chǔ)，具體是指（）。

A.旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制
B.只有盡可能地滿足客戶特殊需求的企業(yè)才能提高競爭力
C.客戶同企業(yè)之間的每一次交易都會使雙方的關(guān)系更加穩(wěn)固
D.企業(yè)必須針對每個不同的客戶設(shè)計產(chǎn)品、價格、渠道和促銷手段

5.多項選擇題CA1、CA2級客戶一般實力雄厚、規(guī)模較大，可能占有本*公司相當(dāng)大的一部分業(yè)務(wù)，對這類客戶，一般采取的信用政策為（）。

A.采取較為寬松的政策
B.建立經(jīng)常性的聯(lián)系和溝通
C.需要尋求一些額外的擔(dān)保
D.盡量避免與之進(jìn)行交易

6.多項選擇題關(guān)于客戶資信調(diào)查方法的說法，正確的是（）。

A.通過金融機(jī)構(gòu)調(diào)查可信度比較高，費(fèi)用較少，調(diào)查時間短
B.利用專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查支出較小
C.利用客戶調(diào)查難辨真?zhèn)?br/>D.通過行業(yè)組織調(diào)查受地域性限制

7.多項選擇題財務(wù)報表可分為（）。

A.經(jīng)審計的財務(wù)報表
B.經(jīng)審核的報表
C.匯編報表
D.企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表

8.多項選擇題在債務(wù)人的信用檔案中具體應(yīng)當(dāng)保存的書面材料包括（）。

A.基本信息
B.信貸資料
C.相關(guān)法律條文
D.來源于其他渠道的信息

9.多項選擇題提高大客戶忠誠度的辦法有（）。

A.優(yōu)先供貨
B.提供個性化服務(wù)
C.開展關(guān)系營銷
D.聯(lián)合設(shè)計促銷方案

10.多項選擇題客戶忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。

A.客戶重復(fù)購買率
B.客戶對產(chǎn)品價格的敏感程度
C.客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度
D.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受力