多項(xiàng)選擇題BPR是（）應(yīng)用成功的前提。

A.ERP
B.CRM
C.CTI
D.Ca11Center


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1.多項(xiàng)選擇題CRM以“客戶關(guān)系一對一理論”為理論基礎(chǔ)，具體是指（）。

A.旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制
B.只有盡可能地滿足客戶特殊需求的企業(yè)才能提高競爭力
C.客戶同企業(yè)之間的每一次交易都會使雙方的關(guān)系更加穩(wěn)固
D.企業(yè)必須針對每個不同的客戶設(shè)計產(chǎn)品、價格、渠道和促銷手段

2.多項(xiàng)選擇題CA1、CA2級客戶一般實(shí)力雄厚、規(guī)模較大，可能占有本*公司相當(dāng)大的一部分業(yè)務(wù)，對這類客戶，一般采取的信用政策為（）。

A.采取較為寬松的政策
B.建立經(jīng)常性的聯(lián)系和溝通
C.需要尋求一些額外的擔(dān)保
D.盡量避免與之進(jìn)行交易

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶資信調(diào)查方法的說法，正確的是（）。

A.通過金融機(jī)構(gòu)調(diào)查可信度比較高，費(fèi)用較少，調(diào)查時間短
B.利用專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查支出較小
C.利用客戶調(diào)查難辨真?zhèn)?br/>D.通過行業(yè)組織調(diào)查受地域性限制

4.多項(xiàng)選擇題財務(wù)報表可分為（）。

A.經(jīng)審計的財務(wù)報表
B.經(jīng)審核的報表
C.匯編報表
D.企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表

5.多項(xiàng)選擇題在債務(wù)人的信用檔案中具體應(yīng)當(dāng)保存的書面材料包括（）。

A.基本信息
B.信貸資料
C.相關(guān)法律條文
D.來源于其他渠道的信息

6.多項(xiàng)選擇題提高大客戶忠誠度的辦法有（）。

A.優(yōu)先供貨
B.提供個性化服務(wù)
C.開展關(guān)系營銷
D.聯(lián)合設(shè)計促銷方案

7.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。

A.客戶重復(fù)購買率
B.客戶對產(chǎn)品價格的敏感程度
C.客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度
D.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受力

8.多項(xiàng)選擇題一般地說，顧客忠誠的層次包括（）。

A.認(rèn)知忠誠
B.情感忠誠
C.行為忠誠
D.信念忠誠

9.多項(xiàng)選擇題某公司重視員工的薪資待遇、醫(yī)療保健和退休養(yǎng)老保障等的提高，此舉有利于（）。

A.提高員工滿意度
B.提高客戶滿意度
C.提高企業(yè)收益
D.改善財務(wù)狀況

10.多項(xiàng)選擇題有助于消費(fèi)者信任公司的因素有（）。

A.公司名稱
B.與顧客接觸的雇員的自身特點(diǎn)
C.公司信譽(yù)
D.公司與顧客交往過程中的銷售努力程度

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