A.期望是想要改善不滿意狀況的一種愿望，但超出了實(shí)際所需。
B.客戶主要通過經(jīng)歷形成他們的期望。
C.客戶得到的服務(wù)水平提高時(shí)，客戶期望會(huì)隨之降低。
D.只有負(fù)面的客戶服務(wù)互動(dòng)才會(huì)影響客戶期望。
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A.服務(wù)恢復(fù)
B.擁護(hù)者
C.批評(píng)者
D.表征
A.有意義的
B.有效的
C.現(xiàn)實(shí)的
D.可理解的
A.該公司內(nèi)貫徹計(jì)劃所需的時(shí)間長(zhǎng)度
B.該公司內(nèi)管理層次的數(shù)量
C.直接向經(jīng)理或主管報(bào)告的人數(shù)
D.公司的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用會(huì)增加
A.情景A和B
B.情景B和C
C.情景A
D.情景C
A.回應(yīng)時(shí)間，它是一種時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)
B.回應(yīng)時(shí)間，它是一種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.首次聯(lián)絡(luò)解決，它是一種時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)
D.首次聯(lián)絡(luò)解決，它是一種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)？
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級(jí)評(píng)估法、鑒定評(píng)估法、關(guān)鍵事件評(píng)估法、全方位反饋法，請(qǐng)解釋什么是目標(biāo)管理法？
什么是前攝型服務(wù)？
什么是智力資本？
什么是服務(wù)缺口？
強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？
什么是回應(yīng)型服務(wù)？