什么是智力資本？

客戶溝通過程的要素包括什么？

影響客戶對服務認知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。

請解釋梅塔想象。

金融服務業(yè)提供客戶服務所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？

在客戶服務的培訓方式中有一種稱為“輔導”，請對其加以說明。

客戶服務中的五項服務缺口是哪五項及產(chǎn)生的原因？

什么是認知誤差？

成功的客戶服務專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？

關于客戶服務的一個正確陳述是，它（）