客戶溝通過程的要素包括什么？

請解釋什么是差異性培訓？

在與客戶進行電話溝通前客戶服務人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本？

請解釋梅塔想象。

什么是認知誤差？

人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標。

公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進行解釋說明。

組織團隊領導的類型有哪幾種？

什么是服務缺口？

簡述增值客戶服務與基本客戶服務的區(qū)別。